1月5日，連汽定制客運事業(yè)部站務員劉興茹在巡查候車廳時，撿到旅客不慎遺失的身份證，短時間內將證件送還至已乘車離開的失主手中，以貼心細致的服務生動踐行了“雷鋒車”的精神。
當天下午，劉興茹在候車大廳例行巡查時，發(fā)現一張被遺落在座椅上的居民身份證。她立即進行失物登記并反復廣播招領，卻遲遲無人前來認領。憑借豐富的工作經驗，她判斷失主很可能已乘坐班車離站。通過核對身份證信息與發(fā)車記錄，劉興茹迅速鎖定失主季女士所乘坐的14:20沭陽班次，并第一時間聯系上當班車主。
車主在接到通知后，立即在車內核實，順利找到正因丟失證件而焦急的季女士。經溝通協(xié)調，為最大程度方便旅客、節(jié)省時間，劉興茹與車主商定，由返程車主將身份證安全捎回沭陽，并當面轉交季女士。拿到失而復得的證件，季女士感動地說：“沒想到這么快就能找回身份證，太感謝車站和車上的工作人員了，你們的服務真周到！”
一張小小的身份證，背后是一次高效的站車聯動與無縫銜接的溫情服務。長期以來，客運事業(yè)部始終以“雷鋒車”的精神為引領，將“以人為本”的服務理念融入日常工作的每個細節(jié)。無論是拾金不昧、助老扶幼，還是耐心解答、主動幫扶，一幕幕暖心場景在客運窗口不斷上演，切實詮釋了“人民交通為人民”的宗旨，也為提升行業(yè)服務質量、傳播文明風尚注入了源源不斷的暖流。