為扎實做好國慶期間高鐵站出租車運輸服務(wù),滿足廣大旅客的出行體驗,汽服公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、精心組織,全力打造安全、有序、暢通的運輸環(huán)境,做到運力保障到位、服務(wù)優(yōu)質(zhì)有序。據(jù)統(tǒng)計,9月30日至10月7日高鐵站出租車共計運營約1.6萬臺次,運送旅客約2.9萬人次,好人好事不斷涌現(xiàn),及時送還乘客行李箱、手提包、鑰匙等物品,圓滿完成了國慶期間出租車交通運輸服務(wù)保障工作。
為保障假日期間廣大旅客安全、順利出行,汽服公司權(quán)屬出租汽車事業(yè)部提前謀劃、精心準(zhǔn)備:一是制定運輸保障方案,設(shè)立保障工作專班,明確責(zé)任分工。二是召開專題會議,從運力安排、應(yīng)急車隊、車輛???、安全保障等方面進(jìn)行周密部署。針對客流高峰,全面做好客流流向、流量、流時的調(diào)查和分析預(yù)測工作,科學(xué)調(diào)度、統(tǒng)一指揮、優(yōu)化運力配置。三是強(qiáng)化值班值守,交接班實行無縫對接,每天組織3班共12名管理人員24小時對現(xiàn)場出租車營運秩序進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序停放、乘客有序上車,幫助行李多的乘客提拿行李等,確保車輛行人安全有效管理,每個環(huán)節(jié)有條不紊、井然有序。四是組建200余臺雷鋒志愿服務(wù)車隊作為高鐵站應(yīng)急保障車隊,針對高峰時段車隊提前集中停放在汽車客運站停車場內(nèi)。當(dāng)出現(xiàn)客流高峰發(fā)生滯留乘客較多時,啟動應(yīng)急車隊,確保了乘客得到及時輸送。連島景區(qū)出租車候客點值班值守人員面對人流如潮的旅客,有條不紊地指揮著出租車的進(jìn)出,確保旅客能夠快速、安全地離開景區(qū)。
在做好運輸服務(wù)保障工作的同時,公司還進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道,出租車服務(wù)熱線保持24小時暢通,及時受理乘客來電咨詢、投訴,幫助乘客查找失物、為乘客排憂解難。針對假日投訴,當(dāng)天值班人員及時響應(yīng)、核實情況、處理到位、回復(fù)乘客,全力為廣大市民及外地游客提供安全、文明、舒適的交通出行服務(wù)。
國慶期間,汽服公司廣大干部職工凝心聚力、堅守崗位,確保了出租車運輸服務(wù)的順暢與高效,他們的辛勤付出和無私奉獻(xiàn),為節(jié)日期間的旅客出行提供了有力的保障和支持。