營(yíng)業(yè)廳是展示公司形象、宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一窗口，而營(yíng)業(yè)廳的柜面人員更是我公司與市民和客戶(hù)溝通的第一橋梁。
孫仲嵐，市民卡公司圖書(shū)館代理點(diǎn)柜面人員，自2011年入職以來(lái)一直從事前臺(tái)柜面工作。面對(duì)忙碌而又充實(shí)的柜面服務(wù)工作，她始終能保持優(yōu)良的工作狀態(tài)，出色的完成各項(xiàng)工作。
從普通員工崗位、到管理員崗位、再到營(yíng)業(yè)廳主任崗位，她憑借嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧，把柜面工作做得優(yōu)秀且出色。業(yè)余時(shí)間，她不忘刻苦鉆研，不斷學(xué)習(xí)客服接待禮儀、儀態(tài)等內(nèi)容并積極運(yùn)用到工作中去。她常說(shuō)：“只有加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，不斷學(xué)習(xí)溝通化技巧，才能更好的給客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。
下一步，市民卡公司將繼續(xù)以“尊重、關(guān)愛(ài)”的人本文化理念，以實(shí)際行動(dòng)擦亮市民卡公司“親情市民卡 服務(wù)千萬(wàn)家”的金字招牌。