為推進2024年客運樞紐運營管理工作發(fā)展再上新臺階，促進“監(jiān)控+”“收費+”工作全面開花結果，實現(xiàn)監(jiān)控、收費管理的科學化、制度化、規(guī)范化。近日，交通集團積極發(fā)揮監(jiān)控、收費人員作用，通過勤修內(nèi)功，苦練外功，內(nèi)外兼修，出實招、下實功、見實效，以“國慶”服務保障為抓手，結合樞紐運營特點，不斷總結經(jīng)驗，持續(xù)“修煉”，助推監(jiān)控、收費工作提質增效，闊步遠航。
多看、多問、多記、多學，上好“基礎課”
知不足而后進，往山遠而力行。圍繞培養(yǎng)技能型人才，狠抓監(jiān)控、收費培訓，從“監(jiān)控+應急+收費”轉型為“監(jiān)控+應急+收費+服務+處置…”，及時調(diào)整培訓方向，明確培訓重點，同時開展階段培訓+考核+交流分析，全面提升監(jiān)控、收費人員日常工作中的短板，著力打造一支服務創(chuàng)優(yōu)、素質過硬的監(jiān)控、收費團隊。明確重點，強弱項，補短板，形成“人人會應急、人人會處置”的工作氛圍，為監(jiān)控、收費工作夯實基礎。要求監(jiān)控、收費人員多看、多問，加強溝通協(xié)調(diào)，全面掌握站域現(xiàn)場情況，充分發(fā)揮監(jiān)控監(jiān)督管理職能。細化流程，強化監(jiān)督，依靠智能化系統(tǒng)對進出停車場車輛詳細登記并及時反查當月收費流水及進出車次等信息。推陳出新，強化措施，在強化自身業(yè)務的同時，中央控制室、收費室兩級監(jiān)控員及時協(xié)同現(xiàn)場人員持續(xù)改進停車場管理方法，定期開展車輛信息倒查和視頻監(jiān)控反查工作機制，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，確保監(jiān)控效能不斷提升。
眼尖、耳靈、嘴勤、手快，練好“基本功”
畫工須畫云中龍，為人須為人中雄。樞紐站前廣場面積約3.78萬平方米，負一層地下停車場面積約3.8628萬平方米，P2停車場面積約1.45萬平方米，人民路下穿隧道位于地下二層，長1149米。全天候巡檢監(jiān)控含站前廣場、人民路下穿隧道、停車場等，“暢安”的重任落在每一位監(jiān)控、收費員身上，這就需要監(jiān)控、收費員眼觀六路、耳聽八方、靈活應變，在短時間內(nèi)，從視頻中捕捉到任何可能影響停車場及隧道安全與暢通的情況，絲毫馬虎不得。要求監(jiān)控、收費員保持高度警惕，時刻準備應對各種突發(fā)情況。積極發(fā)揮監(jiān)控、收費指揮調(diào)度職責，監(jiān)控、收費人員需提前做好預判和預警信息的傳達，明確工作流程，規(guī)范處置步驟，制定突發(fā)事件上報機制，將收集到的路況信息反饋至工作群，同時充分發(fā)揮“千里眼”“順風耳”的作用，利用視頻監(jiān)控平臺、緊急電話廣播等信息化設備，第一時間發(fā)現(xiàn)停車場、隧道等重點區(qū)域異常情況，獲取相關信息，協(xié)同各單位聯(lián)動保暢，做好港城“會客廳”的默默守護者，做好出行旅程“平安暢行”的無名英雄。
應急、調(diào)度、保暢、服務，守好“硬規(guī)矩”
行之力則知愈進，知之深則行愈達。嚴格要求監(jiān)控、收費員聚焦監(jiān)控、收費本職工作，守好站域平穩(wěn)這條“硬規(guī)矩”。堅持早謀劃、早部署、早行動，加強重大節(jié)假日和周末期間的停車場車輛動態(tài)研判，健全調(diào)度指揮體系，細化工作措施，強化溝通協(xié)調(diào)，暢通信息渠道，優(yōu)化處置預案。全面把握突發(fā)事件報送標準內(nèi)容。突發(fā)事件信息報送工作是快速處置、科學應對保障停車場安全暢通的重要環(huán)節(jié)，做好事件信息的核實、報告、跟蹤。同時針對可能出現(xiàn)的極端惡劣天氣、重點區(qū)域加強研判和巡檢頻率，暢通信息報送渠道，明確報送處置流程。增強服務意識，優(yōu)化調(diào)度能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力，建立健全服務工作機制，用聲音傳遞溫暖，用真誠打造服務。以積極探索的態(tài)度，不斷提高實干工作能力，不斷“修煉”，不斷“蛻變”，更好地守護客運樞紐百畝站域內(nèi)人民群眾的安全出行。
